一、訂購方式
1、如何才能知道我的訂單是否成立？
結帳後系統會寄出訂購通知(包含訂單網址)至Email及手機簡訊，或是聯絡客服協助您查詢訂單。
2、訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？
可以。但請先確認以下「加購注意事項」再聯絡客服協助加購
三、退換說明
1、我買錯東西了該怎麼辦?
因屬於冷凍商品，除非商品本身有瑕疵，否則恕不接受退換貨，交易前請再次確認商品是否正確。
2、若發現收到的商品失溫、包裝破損怎麼辦?
請在商品未開封前且到貨當日內聯絡客服，並提供異常影片(畫面清晰)以利退換貨事宜。
3、若發現收到的商品數量或品項錯誤怎麼辦?
請在商品未開封前，且到貨當日內提供全程拆箱影片，聯絡客服協助處理退換貨事宜。
四、退款說明
1、訂單尚未出貨前我取消訂單，但我已付款，款項該怎麼辦?
1. 信用卡、LinePay線上付款：訂單尚未出貨前取消已付款訂單，通知客服人員後將於1-2個工作天內，為您辦理退刷手續；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2. ATM轉帳：我們將以銀行匯款方式退還您的款項。請與客服人員聯繫退款事宜時，提供您的帳號資訊(銀行別、分行代碼、戶名、帳號)，以利轉帳作業。
2、訂單抵達超商超過5天未取已退貨，但我已付款，款項該怎麼辦?
1. 信用卡、LinePay線上付款：我們將以訂單金額扣除185元低溫宅配運費後的金額退款給您。
2. ATM轉帳：我們將以銀行匯款方式退還您的款項，退款金額為訂單金額扣除165元低溫宅配運費後的金額。請與客服人員聯繫退款事宜時，提供您的帳號資訊(銀行別、分行代碼、戶名、帳號)，以利轉帳作業。
五、大宗採購
★大量訂購與長期配合可另有優惠
Line@:xinlifecoffee
電話：0972-927615
E-mail：xinlife2021@gmail.com
六、客服說明
1、服務時間：
週一至週五
上班(09:00~12:00)
休息(12:00~13:00)
上班(13:00~18:00)
2、聯絡方式：
Line@:xinlifecoffee
電話：0972-927615
E-mail：xinlife2021@gmail.com
(來信請務必提供訂單編號與訂購人手機，以便協助查詢)
--修訂於2023年04月07日--
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